Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Dans notre boutique, nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité des produits et la satisfaction de nos clientes.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la livraison

  • Produit incorrect reçu

  • Commande incomplète reçue

Pour être éligible à un retour :

  • La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

  • Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.

  • Des photos ou vidéos du problème peuvent être demandées.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client via WhatsApp ou nos réseaux sociaux en fournissant :

  • Votre nom

  • Le numéro de commande

  • Des photos du produit concerné

Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais.

4. Remboursements

Si votre demande est approuvée, un remboursement ou un remplacement sera proposé selon la situation.

Les remboursements peuvent être effectués via :

  • Virement bancaire

  • Transfert mobile

  • Échange de produit

Les délais de traitement peuvent varier selon le mode de remboursement.

5. Refus des commandes COD

Nous encourageons nos clientes à confirmer leurs commandes avant l’expédition.

Les refus répétés de livraisons en paiement à la livraison peuvent entraîner une restriction temporaire ou permanente des futures commandes.